Återbetalningspolicy

Vi har 30 dagars öppet köp. Det betyder att du har 30 dagar på dig att begära retur från den dag du tog emot varan.

För att du ska ha rätt till retur ska varan vara oanvänd, i samma skick som när du tog emot den och i originalförpackningen. Du behöver också kvittot eller orderbekräftelsen.

Du begär en retur genom att kontakta oss på info@verkstaden5.com. Returer skickas till:

Verkstaden 5
Norra Ringvägen 17B
932 33 Skelleftehamn
Sverige

När vi har godkänt returen skickar vi en returfraktsedel och instruktioner för hur du skickar paketet. Varor som skickas tillbaka utan att returen först har godkänts kan vi inte ta emot.

Vid retur enligt öppet köp eller ångerrätt betalar du själv returfrakten. Om du använder vår returfraktsedel drar vi kostnaden för den från återbetalningen. Vi meddelar kostnaden när vi skickar fraktsedeln. Du kan också skicka returen själv med valfritt spårbart fraktsätt.

Har du frågor om returer kan du alltid kontakta oss på info@verkstaden5.com. Vi svarar på svenska, finska, danska och engelska.

Skador och fel

Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om varan är felaktig, skadad eller om du har fått fel vara. Vid fel, skada eller felleverans står vi för returfrakten. Som konsument har du rätt att reklamera en felaktig vara i upp till tre år från att du tog emot den.

Undantag

Rea-varor och presentkort omfattas inte av 30 dagars öppet köp. Den lagstadgade ångerrätten nedan gäller ändå för rea-varor.

Byten

Det snabbaste sättet att få rätt vara är att returnera den vara du har och, när returen är godkänd, beställa den nya varan separat.

Ångerrätt i 14 dagar

Som konsument i EU har du alltid rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du tog emot varan, utan att ange något skäl. Meddela oss på info@verkstaden5.com eller via EU:s standardformulär för ånger. Vi återbetalar varans pris och den ursprungliga fraktkostnaden (motsvarande vårt billigaste fraktalternativ) senast 14 dagar efter att vi har tagit emot ditt meddelande. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan. Om varan har hanterats mer än vad som behövs för att konstatera dess egenskaper och funktion får vi göra ett avdrag för värdeminskningen.
Ångerrätten gäller inte för företagskunder.

Återbetalningar

Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen och om återbetalningen godkänns. En godkänd återbetalning görs till det ursprungliga betalningssättet inom 10 arbetsdagar. Det kan ta några dagar innan banken eller kortföretaget har behandlat återbetalningen.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ber vi dig kontakta oss på info@verkstaden5.com.